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Bitácora
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Maestra
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María Antonieta
Ramírez Espín
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Materia
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Mercadotecnia
Electrónica
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Objetivo general
del curso
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Utilizar los modelos de negocios B2B, B2C,
B2G, B2E y Business Intelligence. para implementar las tecnologías de
E-Marketing aplicado en las empresas.
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Unidad 5
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Competencia
especifica de desarrollar
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Identificar
los conceptos de inteligencia de negocios.
Reconocer las herramientas que se utilizan en la
inteligencia de negocios que sirven para soportar el proceso de toma de
decisiones, y que sirven para proceso de análisis de la información contenida
en bases de datos.
Conocer compañías y productos que ofrecen servicios
de inteligencia de negocios, así como las herramientas que más sirven a los
niveles directivos.
Identificar
las partes que componen un tablero de control, para su posterior
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Subtemas
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5.1 Introducción a la
Inteligencia de Negocios.
5.2 Sistemas de Soporte a la Decisión.
5.2.1 Almacenes de Datos (Data Warehouse)
5.2.2 Tableros de control.
5.2.3 Consultas y reportes personalizados.
5.3 Aplicaciones.
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Unidad 5. Inteligencia de Negocios (Business Intelligence)
5.1 Introducción a la Inteligencia de Negocios.
Podemos definir Inteligencia
de Negocios como el proceso de analizar los datos de una empresa con el
objetivo de extraer conocimiento de los mismos.
Vivimos
en una época en la que sin duda alguna la información es clave para obtener
ventajas competitivas en el mundo de los negocios. No obstante con frecuencia
los volúmenes de datos son sumamente altos y no se cuenta con herramientas que
permitan un rápido análisis de los mismos y faculten decisiones sustentados en
ellos; en otros casos, lo que es peor, se desconoce qué hacer con la
información.
La Inteligencia
de Negocios es la clave absoluta para enfrentar estos retos. Nos permite
generar escenarios, pronósticos, determinar tendencias, analizar fenómenos,
detectar patrones y generar reportes que sustenten el proceso de toma de
decisiones sobre un marco científico y en consecuencia plenamente
cuantificable.
Son
muchas las empresas que hoy en día se han beneficiado del uso de herramientas
de Inteligencia de Negocios que han sido empleadas en todo tipo de
áreas tales como Mercadeo, Finanzas, Ventas, Servicio al Cliente, etc.
Existen
un buen número de herramientas de Inteligencia de Negocios disponibles hoy
en día en el mercado con increíbles funcionalidades.
Fecha de consulta:
17 de Mayo de 2013
Definición propia:
Es
un proceso de análisis de datos con el fin de obtener conocimientos de los
mismos, ya que estos datos nos permitirán muchas cosas como tomar decisiones,
hacer pronóstico, etc.
5.2 Sistemas de Soporte a la Decisión.
Los
Sistemas de Soporte a la Decisión (Decision Support Systems, DSS) pueden
considerarse como una tercera generación de Sistemas de Información, cuyo
objetivo es intentar descubrir qué pasaría si se toman una serie de decisiones,
o ir más allá proporcionando automáticamente las decisiones o sugerencias que
asistan al administrador. Este tipo de sistemas comienza a surgir en la década
de los 70, y se definen (Sprague 1983) como:
Sistemas
basados en sistemas de cómputo que ayudan a quien toma decisiones enfocados a
problemas mal estructurados a través de una directa interacción con datos y
modelos de análisis.
El
carácter genérico del término DSS ha dado origen a sistemas específicos
enfocados a tipos concretos de problemas, como pueden ser los Sistemas de
Información Gerencial (Management Information Systems, MIS), los Sistemas
Expertos (Expert Systems, ES), las Redes Neuronales (Neural Networks, NN), los
Sistemas de Información para Ejecutivos (Executive Information Systems, EIS),
de Ayuda a la Decisión en Grupos (Group Decision Support Systems, GDSS), de
Ayuda a la administración (Management Support Systems, MSS) o los de Ayuda a
los Ejecutivos (Executive Support Systems, ESS) y la Automatización de Oficinas
(Office Automation). Todos ellos tienen en común los 5 puntos anteriormente
indicados. En México el uso de estos sistemas de soporte a la decisión se
encuentra en pleno desarrollo, las grandes empresas, sobre todo las
trasnacionales instaladas en el país, son las que están aplicando esta
tecnología en sus procesos, sin embargo, existen algunas empresas pequeñas y
medianas (Pymes) que las están utilizando para aprovechar todos los beneficios
que ofrecen, tal como lo son la eficiencia y eficacia en la toma de las
decisiones.
Fecha de consulta:
17 de Mayo de 2013
Definición propia:
Estos sistemas son herramientas más complejas, se dan a partir del análisis
multidimensional de los datos corporativos, las cuales, proporcionan la
habilidad de manipular y explorar los datos de la empresa desde cualquier
ángulo concebible, con lo cual pueden obtener una visión verdaderamente
multidimensional de la empresa.
5.2.1 Almacenes de Datos
(Data Warehouse)
Los
Almacenes de Datos son repositorios diseñador para facilitar la confección de
los informes y la realización de análisis; tal como ocurre con las bases de
datos, pueden ser completamente separados del sistema de información principal;
lo cual significa una ganancia enorme en el rendimiento de los sistemas cuando
se ejecuten las consultas.
El
Procesamiento de Transacciones Online, usado normalmente por aplicaciones
orientadas a la transacción como pueda ser vtiger CRM, no han sido construidas
teniendo en cuenta la creación de bases de datos segregadas, y los potenciales
análisis que puedan realizarse se hacen sobre los mismos datos usados por la
aplicación, y tampoco han sido diseñadas para situaciones donde la cantidad de
datos a ser analizados es considerable.
Los
Almacenes de datos (Datawarehouses) usados en OLAP (Analytical Processing)
utilizan un modelo de datos denominado multidimensional.
La
topología típica usada para construir un almacén de datos se denomina
"modelo en forma de estrella": La tabla central se llama "tabla
de hechos" y referencia un número de "dimensiones" (que son las
tablas que están alrededor).
Finalmente
indicar que los almacenes de datos crean versiones de la información con el
objeto de conservar "información histórica" en un intento de dar
coherencia a los informes a lo largo del tiempo.
Fecha
de consulta: 17 de Mayo de 2013
Definición propia: Un Almacén de Datos o Data Warehouse es una gran colección
de datos que recoge información de múltiples sistemas fuentes u operacionales
dispersos, y cuya actividad se centra en la Toma de Decisiones -es decir, en el análisis de la información-
en vez de en su captura. Los almacenes de datos proporcionan al usuario una
interfaz consolidada única para los datos, lo que hace más fácil escribir las
consultas para la toma de decisiones.
5.2.2
Tableros de control.
El tablero
de control (TdeC) es una herramienta, del campo de la administración de
empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo
y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación.
El
diagnóstico y monitoreo permanente de determinados indicadores e información ha
sido y es la base para mantener un buen control de situación en muchas de las
disciplinas de la vida. Como ejemplo de estos podemos señalar a la: medicina,
basada en mediciones para el diagnóstico de la salud de los pacientes, a la
aviación, cuyos indicadores de tablero de control sintetiza la información del
avión y del entorno para evitar sorpresas y permite a los pilotos dirigir el
avión a buen puerto; el tablero de un sistema eléctrico o de una represa son
otros ejemplos. En todos estos casos el Tablero permite a través del color de
las luces y alarmas ser el disparador para la toma de decisiones. En todos
estos ejemplos es fundamental definir los indicadores a monitorear.
La
empresa como organización formal e informal es sujeta de parametrización en
muchos de sus valores para facilitar el diagnóstico y la toma de decisiones. Si
bien hay indicadores genéricos para todas las empresas, especialmente en áreas
como las económicas financieras, cada empresa o sector requiere definiciones a
medida de sus propios parámetros y definir quién y cómo va a monitorear esa
información.
El Tablero de Control nace al no existir una metodología clara para enseñar a los directivos a organizar y configurar la información. En un campo en que las ciencias empresariales han podido evolucionar notoriamente dada la revolución de la información generada a finales del siglo XX. Es necesario generar metodologías gerenciales para que las empresas no se basen sólo en su intuición y conocimientos de cada directivo o por la sola inteligencia existente en herramientas informáticas.
El Tablero de Control nace al no existir una metodología clara para enseñar a los directivos a organizar y configurar la información. En un campo en que las ciencias empresariales han podido evolucionar notoriamente dada la revolución de la información generada a finales del siglo XX. Es necesario generar metodologías gerenciales para que las empresas no se basen sólo en su intuición y conocimientos de cada directivo o por la sola inteligencia existente en herramientas informáticas.
Fecha de consulta: 17
de mayo de 2013
Definición propia:
Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación
periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su
empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas.
5.2.3 Consultas y reportes
personalizados.
Las
necesidades de reporte y análisis involucran sistemas heredados y otros datos
que no están en warehouses
La
aplicación no soporta los análisis deseados y volúmenes de datos
Se
requieren significativos recursos de TI y preparación para soportar nuevas
consultas a los datos
Conscientes
de la importancia del análisis de datos de negocio, el usuario tiene a su
disposición la funcionalidad de generación de reportes basados en Análisis
Gráfico. Los usuarios pueden obtener acceso a los datos a través de las
consultas personalizadas mediante formas de consulta, las cuales son utilizadas
para hacer búsquedas que cumplen determinados criterios de negocio y/o proceso,
y con la opción de la generación de reportes basados en Análisis Gráfico.
Los Reportes se conocen en Bizagi como Formas de Consulta. Éstas son Formas usadas para especificar los datos que forman una parte del caso de negocio o proceso que será usado como criterio para llevar a cabo búsquedas.
Los Reportes se conocen en Bizagi como Formas de Consulta. Éstas son Formas usadas para especificar los datos que forman una parte del caso de negocio o proceso que será usado como criterio para llevar a cabo búsquedas.
Una
consulta tiene siempre una forma asociada cuyos campos asociados constituyen el
criterio de selección. Existen dos tipos de Consultas que pueden ser diseñados
en Bizagi studio:
Aplicación
(proceso): Este tipo de consultas le permiten al usuario consultar casos en
Bizagi empleando la Entidad de Proceso cómo la Entidad de Contexto.
En
una Consulta de Aplicación, se pueden incluir dos tipos de campos: campos
internos y externos, y campos asociados con el modelo de datos de negocio. Un
campo interno en una Consulta hace referencia a la información relacionada con
el caso, y que no es almacenada en el modelo de datos de negocio, por ejemplo
el usuario radicador del caso, el número del caso, el proceso, etc.
Consultas
de Entidad: Permiten al usuario consultar únicamente la información
asociada a la Entidad definida como la Entidad de Contexto en la Forma de
consulta.Las Consultas de Entidad pueden incluir únicamente campos
asociados con dicha entidad. Por lo tanto, la información recolectada por las
Consultas de Entidad corresponde únicamente a información de negocio, no a
información asociada a un caso en particular. Los campos internos no se pueden
aplicar a Consultas de Entidad, dado que estas no traen información de casos.
Fecha de consulta: 17 de Mayo
de 2013
Definición propia: Aunque las herramientas de inteligencia
del negocio, los reportes estándar, las planillas de cálculo y las herramientas
de consulta de SQL todos tienen su lugar importante dentro de una organización.
5.3
Aplicaciones.
Las
organizaciones se ven abocadas a moverse rápidamente bajo los efectos de la
globalización de las empresas, de los mercados y las tecnologías, pero ¿qué tan
preparadas están para emprender estos retos? En el transcurso de su existencia
las organizaciones han recopilado gran cantidad de información, el cómo
gestione y maneje esa información determina que dicha organización sobreviva en
un medio competitivo como el actual.
La
explotación inteligente de la información, su conversión en conocimientos es
posiblemente la única fuente de competitividad sostenible, las organizaciones
así lo están entendiendo, por esto buscan medio para hacer de la información
disponible un medio para incrementar su eficiencia, para estimular la
innovación, para fundamentar la toma de decisiones y para elevar la eficacia y
posición competitiva. Es aquí donde se hace indispensable contar con
instrumentos tecnológicos y organizacionales que apoyen la toma de decisiones,
posibilitando que ésta se efectúe más sobre análisis que sean objetivos y estén
suficientemente sustentados. Como respuesta a estas nuevas condiciones del mercado,
ahora con alcance mundial por la globalización de las economías, se han
desatado La inteligencia de negocios con una enorme avalancha de teorías,
metodologías, técnicas y modelos, que se unen al gran desarrollo y evolución
permanente de la teleinformática.
Fecha de consulta: 17 de Mayo
de 2013
Definición propia:
Es necesario e indispensable contar con las herramientas necesarias para la toma
de decisiones, mediante la aplicación de tecnologías de la información y medios
informáticos.
Investigación y análisis de temas
Estrategias de mercadotecnia con el uso de internet
Marketing
Online - Marketing en Internet
Es un concepto que engloba estrategias sobre el uso de internet para promocionar y vender
productos y servicios. La publicidad online, los anuncios en sitios web, el
email marketing, la publicidad y posicionamiento en motores de búsqueda, el uso
de medios y redes sociales, el desarrollo de blogs y de contenidos son algunas
de estas estrategias que pueden llevarse a cabo dependiendo de las necesidades
de negocio.
El marketing online es un
concepto amplio, en el cual se deben conocer herramientas y canales para
satisfacer objetivos de corto, mediano y largo plazo, como en todo plan de
marketing.
Definidos objetivos, se establecen estrategias planificando un plan en
relación a las necesidades de la empresa y sus capacidades, dentro del
presupuesto asignado para las acciones estipuladas.
Uno de los conceptos más básicos hace referencia al posicionamiento en
buscadores y publicidad por click, pero es importante conocer que hay otras
herramientas a disposición.
En lo que respecta a estrategias de marketing online como publicidad y
posicionamiento en buscadores, Google es la gran estrella mundial pero con una
participación de mercado de más del 90% en toda América Latina.
La publicidad online y
anuncios en sitios web, es otra estrategia generalmente desarrollada con
objetivos de creación o fijación de marca. Google también es la gran estrella
de la publicidad en display, dueños de la red de publicidad de contenidos más
grande del mundo, llegando a más del 70% de la audiencia de Internet a nivel
global. Sin embargo en este tipo de redes para llevar estrategias de marketing online hay otros jugadores
como Yahoo, Facebook, Twitter, Linkedin, periódicos, revistas especializadas y
portales de información.
El email marketing es una estrategia más directa y usa el correo electrónico como medio de comunicación comercial y/o corporativa con mensajes directos a una audiencia determinada.
El email marketing es una estrategia más directa y usa el correo electrónico como medio de comunicación comercial y/o corporativa con mensajes directos a una audiencia determinada.
Por ultimo las redes sociales, se están convirtiendo en los canales ideales
para llevar a cabo estrategias de marketing
en Internet, ya que la posibilidad que brindan de segmentar una
audiencia a través de datos geo y demográficos nunca antes pudo ser realizada.
Ya sea para realizar publicidad o acciones virales, como estrategia de
marketing online, ha aumentado considerablemente su uso para crear una idea,
posicionar una marca, aumentar la visibilidad de la misma o para vender un
producto.
Fecha de consulta: 19 de mayo de 2013
Análisis del tema
Como se sabe el internet es una herramienta que obsequia
muchas posibilidades dentro de una empresa, mejor aún si se trata de dar a
conocer el producto o servicio de la empresa, la publicidad o marketing como
normalmente se reconoce este puede darse o abarcar redes sociales, blogs,
exploradores, etc., a través del marketing online se pueden establecer
objetivos a corto, mediano y largo plazo como en todo plan y estrategias de
publicidad.
La publicidad puede darse a conocer mediante un simple
Click y el mejor lugar o posicionamiento es en el motor de búsqueda más famoso
que es Google ya que en el interactúan millones de usuarios diariamente.
El marketing online permite a la empresa dar a conocer su
producto o servicio a más personas que el marketing normal y desarrollar
estrategias más productivas y eficaces en corto plazo.
Estadísticas mundiales del
comercio electrónico
El
e-commerce crecerá un 18,3% a nivel mundial este 2013
El
gasto de Asia-Pacífico
en comercio electrónico directo al consumidor final (B2C) está a punto de
superar el de América del Norte.
En 2012, las ventas crecieron
un 21,1% hasta alcanzar los 740 mil millones de euros en ingresos mundiales por
primera vez en la historia, según las nuevas estimaciones de eMarketer. Esta consultora
igualmente ha adelantado un nuevo incremento del 18,3% para este 2013 en el
que, también por primera vez, el bloque Asia-Pacífico superará a América del
Norte para convertirse en el número 1 del mercado de ventas B2C de comercio
electrónico.
La tendencia de los dos
últimos años confirma esta previsión, ya que Asia y Pacífico
pasaron de concentrar el 27,9% del comercio electrónico B2C total en 2011 al
30,5% en 2012, mientras que en América del Norte este porcentaje cayó hasta el
33,5% el pasado año. Cabe destacar que cerca de estas dos grandes zonas
geográficas se sitúa Europa occidental cuyo porcentaje ha bajado en 2012 hasta
alcanzar el 26,9%.
Esta nueva futura hegemonía de Asia-Pacífico
se explica por el rápido aumento de la presencia de varios países orientales
entre los cinco principales en comercio online B2C a nivel mundial.
China, como era de esperar, es el principal
motor de crecimiento en la región. El país superará a Japón
como el segundo mayor mercado de comercio electrónico B2C del mundo este año,
teniendo una cuota estimada del 14,6% de las ventas mundiales, ya que su gasto
total asciende a más de 134 mil millones de euros. Sin embargo, EEUU seguirá
siendo el país con mayor proporción del gasto mundial B2C de comercio
electrónico.
China también cuenta con el mayor número de
personas que compran productos en línea en el mundo. En total, los chinos
gastaron en 2012 casi 160 millones de euros. eMarketer asegura que estas cifras
se deben al aumento de la penetración de internet, a una floreciente clase
media cada vez más confiada en cuanto a las compras en internet y, sobre todo,
a las acciones por parte del gobierno chino, que se han centrado en promover
campañas de consumo o mejorar las infraestructuras.
En el resto del mundo cabe
destacar que los alemanes
son los que más gastaron en Europa occidental, los rusos destacaron en la
zona este y los brasileños lo hicieron en la franja de Latinoamérica.
Independientemente de quién se encuentre a la
cabeza del comercio electrónico B2C mundial, lo cierto es que la tendencia de
crecimiento que se viene observando en los últimos años y que se consolidará en
2013, muestra un profundo cambio en los hábitos de compra de los consumidores
de todos los países.
Fecha de consulta: 19 de mayo de 2013
Análisis del tema
El
año 2012 ha marcado al sector de Asia- Pacifico como el aspirante a ser el
número 1 mundial en cuanto a comercio electrónico se refiere ya que en este año
incremento sus transacciones en un 21.1% representando 740
mil millones de euros en ingresos mundiales, china es quien se ha destacado
como el principal motor de desarrollo en esta zona.
Cabe mencionar que quien ocupa el lugar
número 1 a nivel mundial en comercio electrónico es EE. UU. Con un 33.5%,
eMarketer ha previsto que para este año 2013 la zona Asia-Pacifico incrementara
sus ventas en un 18.3% lo cual será el paso para superar a EE. UU.
Esta nueva futura hegemonía de Asia-Pacífico
se explica por el rápido aumento de la presencia de varios países orientales
entre los cinco principales en comercio online B2C a nivel mundial.
La tendencia de desarrollo ha marcado el aumento por
parte de la población mundial en el uso de internet y nuevas tecnologías, y
permite satisfacer sus necesidades mediante el uso de estas.
